كشفت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات اليوم (الاثنين) ، عن عدد الشكاوى التي وصلتها من العملاء عبر نظامها الإلكتروني ، ضد مقدمي خدمات الاتصالات ، خلال الربع الثاني من العام الحالي 2017.
وأوضحت الهيئة أن إجمالي عدد الشكاوى وصل إلى 17696 توزعت بين 10328 شكوى من خدمات الهاتف المتنقل ، و2075 من الإنترنت المتنقل ، و3187 شكوى من الإنترنت الثابت ، وبلغ عددها من الهاتف الثابت 2106 شكاوى.
وأضافت أن شركة اتحاد اتصالات ”موبايلي“ هي أكثر شركة قُدمت ضدها شكاوى في خدمة الجوال ، وشركة ”زين السعودية“ الأكثر في شكاوى خدمة الإنترنت المتنقل ، أما في الاتصالات الثابتة فجاءت شركة ”الاتصالات السعودية“ الأكثر شكوى ، واتحاد عذيب ”جو“ الأكثر شكوى في خدمة الإنترنت الثابت.
وأشارت الهيئة إلى أن الهدف من إصدار أعداد الشكاوى ، هو تقديم معلومات للمشتركين عن أداء مقدمي الخدمة في حل شكاوى عملائهم ، ليتيح لهم ذلك اختيار مقدم الخدمة الأفضل ، إضافة إلى تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصال.
