دعت جمعية حماية المستهلك المسافرين ، إلى معرفة حقوقهم لدى الناقل الجوي ، وذلك ضمن سلسلة حملاتها التي تحمل شعار ”تعرف على حقك“.
وأوضحت أنه في حالة قيام الناقل الجوي بإلغاء الرحلة قبل أقل من 7 أيام من تاريخها ، فإن المسافر يحق له الحصول على رحلة بديلة أو استرداد ثمن التذكرة كاملة.
وأشارت إلى أنه في حالة اختيار المسافر لرحلة بديلة ، وترتب عليها امتداد إقامة المسافر لمدة إضافية ، فيتحمل الناقل الجوي تكاليف الإقامة الفندقية والوجبات عن تلك المدة ، بحد أقصى 3 آلاف ريال للراكب الواحد حتى موعد السفر الجديد.
ولفتت إلى أن المسافر الذي له رحلة بديله لديه الحق في مرطبات للساعة الأولى من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، ووجبة ساخنة إذا كانت مدة التأخير المحتملة تتجاوز 3 ساعات من الوقت الأصلي المحدد للمغادرة ، وسكن فندقي إذا كانت مدة التأخير المحتملة تتجاوز 6 ساعات.
وفي حالة تأخير الرحلة ، يحق للمسافر في حال امتداد التأخير مابين الرحلة الملغاة والبديلة لأكثر من 6 ساعات تعويض قدره 300 ريال للساعة الواحدة بحد أقصى 3 آلاف ريال ، ولا يعتبر هذا التعويض بديلا عن خدمات الرعاية الأخرى (المرطبات والوجبات والسكن الفندقي) ، كما يلزم الناقل الجوي بسداد قيمة التعويض خلال 30 يوما من تاريخ ثبوت حق المستهلك في التعويض.
